Politica di reso e cambio

Cortelivanto si impegna a offrire una procedura di reso e sostituzione semplice, chiara e facilmente monitorabile, con l’obiettivo di garantire ai clienti un’esperienza post-vendita efficiente e senza difficoltà. Ogni ordine viene preparato tenendo conto della possibilità di eventuali richieste di restituzione, fornendo gli strumenti necessari per facilitare il processo.

1. Periodo disponibile per resi e cambi

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta può essere effettuata, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, dimensione o colore errati);

• presenza di difetti di fabbricazione o problemi di conformità;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• imballaggio gravemente danneggiato con conseguenze sul prodotto;

• assenza di parti, accessori o componenti inclusi nella confezione;

• differenze rilevanti tra il prodotto ricevuto e la descrizione pubblicata sul sito.

È inoltre possibile richiedere la restituzione del prodotto anche senza indicare una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni previste.

2. Etichetta di restituzione inclusa

Per rendere il procedimento più pratico, ogni spedizione può includere all’interno del pacco un’etichetta dedicata alla restituzione.

In caso di necessità di reso o cambio, il cliente potrà utilizzare tale etichetta seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Non sarà quindi necessario richiedere separatamente una nuova etichetta di reso, qualora questa sia già presente nella confezione originale.

3. Procedura per effettuare un reso o un cambio

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: info@cortelivanto.com
Telefono: +1 (781) 309-2701

La richiesta dovrà includere:

• numero dell’ordine;

• prova di acquisto;

• descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

• eventuali immagini o video utili alla verifica del problema.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Il nostro team esaminerà le informazioni ricevute entro 2–3 giorni lavorativi.

Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione tramite email con l’esito della richiesta e le eventuali istruzioni successive.

Fase 3 – Spedizione del prodotto restituito

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito utilizzando:

• la confezione originale, quando disponibile;

• l’etichetta di reso fornita;

• tutti gli accessori e componenti inclusi inizialmente.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto.

Fase 4 – Controllo finale e conclusione della pratica

Al ricevimento della merce restituita, procederemo con una verifica delle condizioni del prodotto.

Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, verrà avviata la procedura richiesta:

• emissione del rimborso;

• oppure preparazione e invio del prodotto sostitutivo in caso di cambio.

4. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Sono supportati i pagamenti effettuati tramite:

• Visa;

• MasterCard.

I tempi indicativi per il completamento del rimborso sono di circa 10–15 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.

Qualora il rimborso non risulti ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per una verifica.

5. Procedura di cambio prodotto

In caso di richiesta di sostituzione:

• il nuovo prodotto verrà preparato dopo l’approvazione della richiesta;

• la procedura seguirà il normale processo di gestione degli ordini;

• il cliente riceverà un nuovo numero di spedizione con relativo sistema di tracciamento.

Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è di circa 5–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

6. Costi relativi al reso e al cambio

Le responsabilità relative alle spese di spedizione vengono determinate in base alla causa della richiesta:

Reso senza motivazione specifica:

• le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Difetti del prodotto o errori imputabili a Cortelivanto:

• tutti i costi relativi alla restituzione saranno coperti da Cortelivanto.

Invio del prodotto sostitutivo:

• la nuova spedizione viene effettuata gratuitamente.

Non vengono applicate commissioni aggiuntive o costi amministrativi per la gestione della pratica.

7. Responsabilità e gestione di situazioni particolari

Per garantire una gestione corretta delle richieste:

• i resi relativi a difetti confermati del prodotto saranno accettati senza attribuire responsabilità improprie al cliente;

• in caso di problemi durante il trasporto del reso, forniremo supporto nella comunicazione con il corriere;

• eventuali errori tecnici, come addebiti duplicati o spedizioni non corrette, saranno verificati e risolti direttamente dal nostro team;

• eventuali differenze tra la motivazione dichiarata e le condizioni effettive del prodotto saranno analizzate prima di qualsiasi decisione definitiva.

8. Contatti ufficiali

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
37 Parrott St, Lynn, MA 01902, United States

Telefono:
+1 (781) 309-2701

Email:
info@cortelivanto.com

Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)

Tempo medio di risposta:
2–3 giorni lavorativi