Politica di Reso e Cambio

Cortelivanto ha progettato una procedura di reso e cambio semplice e tracciabile per garantire un’esperienza di acquisto chiara e senza complicazioni. Ogni spedizione include già tutto il necessario per facilitare eventuali richieste di restituzione.

1. Finestra temporale per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Sono considerate valide, tra le altre, le seguenti situazioni:

• articolo ricevuto diverso da quello ordinato (modello, taglia o colore)
• difetti di produzione evidenti o non conformità del prodotto
• danni causati durante il trasporto
• imballaggio gravemente compromesso con impatto sul contenuto
• mancanza di componenti, accessori o elementi della confezione
• discrepanze significative rispetto alla descrizione fornita sul sito

È inoltre possibile effettuare un reso senza fornire alcuna motivazione specifica.

2. Etichetta di reso inclusa nella spedizione

Per semplificare il processo, ogni ordine viene spedito con un’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco.

Questa etichetta può essere utilizzata in caso di restituzione o cambio, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Non è necessario richiedere separatamente l’etichetta di reso: è già presente nella confezione originale.

3. Procedura di reso o cambio

Fase 1 – Contatto iniziale

Contatta il servizio clienti tramite:

• Email: info@cortelivanto.com
• Telefono: +1 (781) 309-2701

Fornisci:

• numero d’ordine
• prova di acquisto
• descrizione del problema
• eventuale materiale fotografico o video

Fase 2 – Verifica richiesta

Il nostro team analizza la richiesta entro 2–3 giorni lavorativi e comunica l’esito tramite email.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Utilizza la confezione originale e l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
Il pacco deve essere completo di tutti gli accessori e componenti originali.

Fase 4 – Controllo e gestione finale

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica.
Se conforme alle condizioni, procederemo con:

• rimborso
• oppure invio del prodotto sostitutivo (in caso di cambio)

4. Rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa o MasterCard).

• tempi stimati: 10–15 giorni lavorativi
• i tempi possono variare in base all’istituto bancario

Se il rimborso non risulta visibile entro 15 giorni lavorativi, il cliente può contattare l’assistenza.

5. Cambio prodotto

In caso di cambio:

• il nuovo articolo viene spedito dopo approvazione della richiesta
• il processo segue le normali procedure di evasione ordine
• il cliente riceve un nuovo numero di spedizione e link di tracciamento

Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dal momento della spedizione

6. Politica dei costi

• Reso senza motivazione: costo di spedizione del reso a carico del cliente
• Difetto o errore del venditore: costi completamente coperti da Cortelivanto
• Spedizione del prodotto sostitutivo: sempre gratuita
• Nessuna commissione aggiuntiva o costo di gestione

7. Responsabilità e gestione casi particolari

• i resi per difetti verificati vengono accettati senza necessità di prove di responsabilità del cliente
• in caso di danni durante il trasporto di ritorno, forniremo assistenza nella gestione con il corriere
• errori tecnici (addebiti duplicati o spedizioni errate) vengono risolti direttamente da noi
• eventuali discrepanze nella motivazione del reso verranno chiarite prima di qualsiasi rifiuto

8. Contatti ufficiali

• Indirizzo: 37 Parrott St, Lynn, MA 01902, United States
• Telefono: +1 (781) 309-2701
• Email: info@cortelivanto.com
• Orario: Lunedì – Venerdì 9:00 – 18:00 (CET)

Tempo medio di risposta: 2–3 giorni lavorativi