Politica di Annullamento dell Ordine

Cortelivanto si impegna a offrire ai propri clienti una gestione degli ordini chiara, trasparente e strutturata. Per garantire un servizio efficiente e la tutela dei diritti del consumatore, sono definite le seguenti condizioni relative alla cancellazione degli ordini.

1. Condizioni di cancellazione

Un ordine può essere cancellato solo se vengono rispettate entrambe le seguenti condizioni:

La richiesta di cancellazione viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine
Lo stato dell’ordine non è ancora stato aggiornato come “Spedito” o “In lavorazione logistica”

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, la cancellazione può essere elaborata senza costi aggiuntivi.

Non è possibile procedere alla cancellazione nei seguenti casi:

Sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine
L’ordine è già entrato nel processo di preparazione o spedizione
L’ordine risulta già affidato al corriere

In questi casi, il processo logistico non può essere interrotto. Il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la politica di reso e cambio.

2. Procedura di richiesta cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti ufficiale Cortelivanto.

Contatti disponibili:

Email: info@cortelivanto.com
Telefono: +1 (781) 309-2701

È necessario fornire le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Nome o email utilizzata al momento dell’acquisto
Prova del pagamento (ad esempio email di conferma o screenshot della transazione)
Richiesta esplicita di cancellazione

Il nostro team esaminerà la richiesta entro 2–3 giorni lavorativi e verificherà lo stato dell’ordine nel sistema.

3. Valutazione della richiesta

Dopo la verifica interna, il cliente riceverà una comunicazione ufficiale tramite email o telefono.

Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente riceverà istruzioni per procedere con il reso dopo la consegna.

4. Procedura di rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Sono supportati esclusivamente pagamenti effettuati con carte Visa e MasterCard.

Condizioni del rimborso:

Il rimborso viene avviato immediatamente dopo la conferma della cancellazione
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca del cliente
In condizioni normali, l’importo sarà visibile entro 10–15 giorni lavorativi

In alcuni casi, i tempi bancari possono variare. Se il rimborso non risulta ricevuto entro 15 giorni lavorativi, il cliente può contattare l’assistenza per ricevere supporto e documentazione.

5. Note importanti

Per garantire trasparenza e correttezza del servizio:

Le cancellazioni effettuate entro 48 ore non prevedono alcun costo
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita non vengono trattenute in caso di cancellazione prima della spedizione
Se un ordine è già stato trasferito al corriere per motivi tecnici, Cortelivanto si farà carico delle spese di reso e fornirà assistenza completa
Le richieste effettuate entro i termini sono valide anche se non viene contattata immediatamente l’assistenza
Tutti i rimborsi vengono effettuati sull’importo effettivamente pagato, senza costi nascosti

6. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo.

In questo caso, il cliente dovrà:

Attendere la consegna del pacco
Richiedere un reso secondo la politica ufficiale
Seguire la procedura di rimborso dopo l’approvazione del reso

Cortelivanto continuerà a fornire assistenza completa per garantire la corretta gestione della pratica.

7. Servizio clienti e contatti

Indirizzo: 37 Parrott St, Lynn, MA 01902, United States
Telefono: +1 (781) 309-2701
Email: info@cortelivanto.com
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)

Il tempo medio di risposta del servizio clienti è di 2–3 giorni lavorativi.