Informativa sui Rimborsi

Cortelivanto si impegna a gestire ogni richiesta di rimborso in modo equo, trasparente e verificabile. La presente politica definisce le condizioni, le tempistiche e le modalità con cui vengono elaborati i rimborsi per acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale.

1. Principi generali del rimborso

Il rimborso non viene emesso automaticamente al momento della richiesta, ma solo dopo una verifica completa della situazione dell’ordine.

Un rimborso può essere approvato nei seguenti casi:

• L’ordine è stato annullato prima della spedizione secondo la politica di cancellazione applicabile
• Il prodotto è stato restituito correttamente e controllato dal nostro centro logistico
• È stato riscontrato un errore imputabile al sistema o al processo di spedizione

Solo dopo la conferma di uno di questi scenari si procede con l’elaborazione del rimborso.

2. Processo di elaborazione del rimborso

Una volta approvata la richiesta, il rimborso segue questo flusso operativo:

• Verifica interna della richiesta e dei dati dell’ordine
• Conferma ufficiale dell’approvazione inviata al cliente
• Avvio della procedura di rimborso sul metodo di pagamento originale

Il rimborso è effettuato esclusivamente su carte Visa o MasterCard utilizzate durante l’acquisto.

Le tempistiche standard sono:

• Avvio immediato dopo l’approvazione
• Accredito visibile generalmente entro 10–15 giorni lavorativi
• Possibili ritardi dipendenti esclusivamente dall’istituto bancario del cliente

3. Situazioni particolari e gestione operativa

Per garantire chiarezza, riportiamo alcuni scenari comuni:

Ritardo oltre i tempi previsti

Se il rimborso è stato confermato ma non è visibile dopo 15 giorni lavorativi, il cliente può contattarci per ricevere la documentazione di supporto da presentare alla banca.

Importo non corrispondente

In caso di differenze tra importo atteso e importo ricevuto, verrà effettuata una revisione completa della transazione e, se necessario, verrà emesso un rimborso integrativo.

Carta non valida o sostituita

Se la carta utilizzata per il pagamento non è più attiva, il cliente dovrà fornire un metodo alternativo intestato allo stesso titolare per completare l’operazione.

Errori tecnici

Nel caso di duplicazioni o anomalie di sistema, Cortelivanto interviene direttamente correggendo l’errore e assumendosi eventuali costi aggiuntivi.

4. Trasparenza e responsabilità

Cortelivanto adotta una politica di rimborso orientata alla tutela del cliente:

• Tutte le richieste approvate vengono processate senza ritardi ingiustificati
• I tempi bancari non dipendono dal venditore, ma supportiamo il cliente con prove e documenti ufficiali
• Eventuali errori generati dal sistema vengono corretti automaticamente
• Nessun rimborso viene ridotto senza una motivazione verificabile
• Anche in presenza di carte sostituite o scadute, il cliente viene assistito fino alla conclusione della procedura

5. Contatti ufficiali

Per richieste relative ai rimborsi o aggiornamenti sullo stato della pratica:

Indirizzo: 37 Parrott St, Lynn, MA 01902, United States
Telefono: +1 (781) 309-2701
Email: info@cortelivanto.com
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)

Tempo medio di risposta: 2–3 giorni lavorativi